Très décue par la boutique en ligne rando cheval.com

Je suis très en colère après la boutique en ligne http://www.rando-cheval-boutique.com/ où j'ai commandé en ligne un pantalon de rando HKM et une paire de chaussure de rando de marque Le Chameau (je voulais acheter Français, quelle conne !!). [editletti38]

pas cool en effet..la moindre des choses c'est de répondre pour expliquer..


j'ai acheté une selle chez eux mais a equitalyon, sur leur stand.. donc pas de souci particulier.. plutôt sympa et arrangeant  

bon j'espère que ça va s'arranger cette histoire..tu peux éventuellement contacter une association de consommateurs...un courrier un peu "officiel" ça règle des fois les choses

J'ai eu la meme chose l'année dernière, j'avais commandé un pantalon qui a mis plus d'un mois pour arriver, après avoir à plusieurs reprises relancés sans succès. J ai été livré d'un produit similaire car en rupture de stock, chèque encaissé aussi..

Pff... Quelle galère   Vraiment on ne sais plus à qui se fier sur internet...   En tous cas j'espère que les choses changeront   Et merci pour l'avertissement  

si tu as payé avec Paypal ouvre un litige, en général c'est très efficace.
et au pire tu as leur assurance qui te rembourse

Bonjour Raynal,

Ta réponse ne répond que partiellement au message d'Ibisa38 qui te reproche également d'avoir encaissé le règlement alors que le produit n'est pas dispo, ou encore de ne pas pouvoir te joindre pour régler le problème...
Je pense aussi que d'une part toute boite sérieuse ne doit en aucun cas encaisser un règlement tant que le produit n'est pas expédié à son client, d'autre part que tu ne peux en aucun cas non plus faire la sourde oreille lorsqu'on te téléphone !
Sachant cela d'un fournisseur (quel qu'il soit) je ne ferais jamais appel à ses services.
Donc si tu veux que ta boite fonctionne (longtemps je veux dire...) il va falloir rectifier le tir.
A bon entendeur, salut.

Merci Philippe, entièrement d'accord.
Je précise que monsieur Raynal, après menaces de poursuites de ma part m'a remboursé la somme trop perçue 3 mois plus tard. Je trouve dommage d'en arriver là, j'aurai aimé un peu plus de réactivité de la part de ce monsieur et un remboursement bien plus rapide. Résultat : je ne suis plus cliente chez lui.

mais j'ai choisi Paypal pour que tous mes clients soient remboursé à tout moment.
De toute façon je passe pour un voleur sur ce forum.

RANDO-CHEVAL-BOUTIQUE a écrit:

Maintenant à moi d'améliorer le service en 2014.

Raynal

Bonne résolution !

Une suggestion:

Il faut se débrouiller pour que le paiement n'ai lieu que lors de l'envoi de la commande au client de votre part, quitte à prendre un risque financier, car partir du principe que le client est probablement un voleur... C'est très vexant !